Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na nossa loja virtual Sirlane Fernandes nossa missão é oferecer a você uma experiência de compra única e satisfatória. Trabalhamos com produtos exclusivos e de alta qualidade, mas entendemos que, em algumas situações, você possa precisar de uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política transparente e justa, para garantir sua tranquilidade durante todo o processo de compra.
1. Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco pelo e-mail obras.sirlane@gmail.com ou pelo telefone 11 955788041 informando o número do pedido e solicitando a devolução.
2. Condições para Trocas e Devoluções
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
• No caso de devolução por desistência, o frete para o envio de volta ao nosso centro de distribuição será por conta do cliente.
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o frete de devolução será arcado por nossa loja, e o produto será substituído por um item igual ou, caso não disponível, por outro de valor equivalente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento para que possamos proceder com a troca ou devolução do valor pago. O produto defeituoso será analisado e, se constatado o problema, será substituído sem custo adicional para o cliente.
4. Troca por Tamanho ou Desistência Se você deseja trocar o produto por um tamanho diferente ou por outro modelo, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja nas condições descritas no item 2. O frete para a troca será por conta do cliente, exceto em casos de erro de envio ou defeito de fabricação.
5. Procedimento de Troca ou Devolução Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail obras.sirlane@gmail.com ou telefone (11) 955788041
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Aguarde o nosso retorno com as instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Após o recebimento do produto e conferência das condições, iremos processar a troca ou devolução.
6. Reembolso Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
7. Produtos Personalizados Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
8. Atendimento ao Cliente Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato pelo e-mail obras,sirlane@gmail ou pelo telefone (11)955788041
Na Sirlane Fernandes prezamos pela satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a oferecer um atendimento transparente, rápido e eficiente. Agradecemos por escolher nossa loja e ficamos à disposição para ajudá-lo!
